暴力催收无处不在？短信轰炸、电话威胁摧毁用户心理防线有钱花老打电话让全部借出来『暴力催收无处不在？短信轰炸、电话威胁摧毁用户心理防线』

暴力追债现象随处可见吗？短信轰炸、电话威胁摧毁用户心理防御

编者按：“普惠金融”概念的流行，让网络借贷成为可能。看似简单便捷的借贷途径，实际上隐藏着诸多陷阱。各种属于法律规定范围内的费用，都是变相提高贷款使用者的还款利率。 “日常贷”的存在极大地扰乱了金融市场的正常秩序。为了解开“定期贷”之谜，揭露其背后隐藏的各种陷阱，《消费者报道》专门发布了一系列有关“定期贷”的报告，供消费者参考。

“我们要求村民和我们的部队收集，还发送了威胁短信。”拖欠贷款的李华面对暴力催收感到束手无策。

随着互联网信贷规模不断扩大，一些“”混乱也随之而来。尽管许多法律法规严格禁止暴力追债，但短信、暴露个人信息、联系关联方等追债方式仍然在贷款市场上被积极使用，给用户带来了巨大的精神压力。

催收电话和短信继续

由于失业，吴先生在安化的小额贷款多已出现拖欠。我向客服解释了这一点，并承诺今年12月还清贷款，但客服没有同意。接下来他遇到了更加严格的收缴战术银行公司贷款产品。

根据他的说法，收款人用他的手机号码向他发送了许多验证码，甚至通过电话骚扰他的父母。他无奈地告诉记者《消费者报道》，他的父亲心情不好，无法忍受这种催收骚扰。

从吴先生向记者提供的通话录音来看，季先生的态度颇为胁迫。他反复问我是否在家，我回答说：“我不在家。”让大家脸色不好。”经过多次投诉，吴先生最终于今年12月与安易化平台协商完成还款，不再接到催收电话。

聚多多用户郭先生在还款期限过后也有类似经历。他对聚多多通过向朋友发送催收短信的方式透露自己逾期付款感到不安。根据短信，收债人声称将发出还款通知，并调查郭先生的家庭和工作情况。他认为，“聚多多的收债人违反了《互联网收债行为协议》，罔顾法律。”

根据第《互联网金融逾期债务催收自律公约》条第十八条规定，收债人不得向债务人以外的任何人透露债务人逾期债务、违约等个人信息。

美团贷用户李华也告诉《消费者报道》记者，他的妻子在还款期限过后就遭遇过各种暴力催收方式。首先，她收到多条带有验证码的短信，让她怀疑收货人利用她的个人信息在多个平台注册账户，然后通过短信威胁收货人来她的村庄工作。收钱的单位。据他向记者提供的通话录音显示，收债人的语气充满了压抑，他反复强调，他会一一联系妻子认识的人。

《互联网金融逾期债务催收自律公约》 第十三条规定，追收对象必须符合法律法规的相关要求，不得骚扰无关人员。第十四条规定，经营组织无法联系债务人的，债务人可以联系事先约定的联系人，恢复与债务人的联系。第十六条规定，催收人员与债务人和关联人交往时，必须使用礼貌、礼貌的语言，不得使用威胁、威胁、侮辱或者违反公共秩序和道德的语言或者行为，胁迫债务人和关联人。规定是不能做的。

不过，从多起催收投诉案例来看，不少网贷平台通过过度收集个人信息，比如在贷款过程中不当获取借款人手机通讯录信息等，为暴力行为埋下了基础。收藏存在隐患。

一位律师在接受《消费者报道》记者采访时表示，《互联网金融贷后催收业务指引》、《消费金融公司管理办法》、《互联网金融逾期债务催收自律公约》等法规在实践层面对催收行业和催收行为提出了诸多要求。

例如，《互联网金融贷后催收业务指引》第7条规定，金融机构和第三方催收机构必须向债务人而非联系人催收债务。

《消费金融公司管理办法》 第五十五条还规定，消费金融公司必须建立消费者个人信息保护制度，遵循合法、合法、必要、诚实信用的原则，保护消费者信息安全权益。收集消费者个人信息时，必须告知收集、使用的目的、方式和范围。未经消费者同意，个人信息不会被收集、存储、使用、处理、传输、提供、披露或删除。第五十六条规定，消费金融公司必须建立逾期贷款催收管理制度，鼓励借款人依法偿还债务。您不得使用暴力、恐吓、恐吓或骚扰等不正当手段追收债务，也不得向与债务无关的第三方追收。

根本原因：信息收集过多、收集服务外包

法规尽管法规不断完善，但对一些不合理的征收行为起到了抑制作用。但鉴于目前征集生态混乱，相关规定的推广和执行仍存在局限性。目前，暴力追债仍是“不灭的野火”。

截至2024年8月17日20时30分，记者使用关键词“暴力征集”搜索黑猫投诉平台，发现投诉超过54万条。投诉反馈主要集中在频繁电话骚扰、短信威胁、工作中与亲友联系、个人信息泄露等问题。相关借贷平台包括即时消费金融、微利贷、58好多、京东金融、美团、聚多多等。

通过投诉，部分用户在拖欠贷款后主动向平台举报、协商，解释因个人原因暂时无法还款，并表达了推迟还款的意愿。然而，这位收藏家仍然联系了他认识的人，并发送了骚扰信息。一些用户认为，暴力追债行为给自己的工作和生活造成了严重影响。这些影响包括追债导致配偶之间的冲突、影响家中老年人的健康，甚至导致拖欠债务人失业。

针对上述投诉，《消费者报道》向安艺花、58好街、聚多多等平台发出约谈函，但截至发帖时尚未收到回复。杜小曼接听《消费者报道》。记者表示，杜小满对内部催收规定的制定、实施和人员培训都有严格的管理程序，严禁不文明催收行为。

“执行收集操作所需的客户信息已获得客户授权。催收代理无法获取客户号码等信息，系统只能拨打电话，催收代理拨打电话的频率如下：拨打电话有上限。所有拨号流程都保留在系统中，并定期进行审核以确保合规性。”杜小满说。

一些专家学者对当前借贷行业暴力催收乱象发表了看法。 贷款配套产品

《法治日报》 引用专家意见，对于网络借贷平台违规违规、过度收集用户信息尤其是借款人通讯录信息的现象频发，建议监管部门严格执法。借贷App必须获取的基本个人信息范围为互联网相关法规所禁止，禁止网络借贷平台违规、过度收集借款人信息。要加大对暴力收债行为的处罚力度，依法查处暴力收债人和非法贷款经纪人。

另一方面，外包催收服务可能会让借贷平台绕过第三方催收公司的监管。某手机租赁平台曾向合作公司要求确认，称其合作的第三方外包公司向《消费者报道》发送了一条不当催收短信。

天津集贤律师事务所主任李斌宇律师表示，目前，一些互联网金融机构的个人不良贷款规模不断增加，涉及小额贷款合同纠纷的案件数量巨大。他们选择外包收集，因为使用法律渠道的诉讼成本太高。 “由于外包催收公司管理运营水平参差不齐，催收人员素质较低，经常提起民事、行政甚至刑事诉讼。” ，相信一些网上银行已经与催收机构达成了协议。您筹集的资金越多，催收机构分享的资金就越多。根据他们的经济利益，催收机构通常会尽其所能。

《消费者报道》 特别提醒需要贷款的消费者通过官方网贷平台办理贷款。为防止个人信息泄露，有钱花老给所有在新水借钱的网贷用户打电话，要求其签署相关文件或通过APP填写审批内容，让其仔细阅读审批内容，了解审批目的。网络借贷平台出现暴力收集、故意泄露个人信息的情况，您必须立即向中国互联网金融报告信息平台举报。 （注：本文受访者笔名李华。）

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